Utilisation de la messagerie instantanée
- Benjamin Retord
- Lefort Camille
Prérequis
Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Vous devez faire la demande auprès du support ou lors du cadrage de votre plateforme.
Utilité
Transmettre des informations aux candidats.
Les aider à compléter leur formulaire et envoyer leur dossier.
Leur demander des documents manquants.
En tant que candidat, comment poser ou répondre à une question sur un dossier
Le candidat va avoir une icône de bulle de conversation à gauche de son nom en haut.
En cliquant dessus, une fenêtre s’affiche pour permettre au candidat d'interagir avec un gestionnaire sur un de ces dossiers.
Si il a plusieurs dossiers, il devra choisir dans lequel il doit poser sa question car celle-ci sera visible uniquement dans le dossier concerné.
Un candidat a la possibilité de vous envoyer un message, pour cela il doit insérer son texte dans le champ intitulé “Rédiger un message”.
Il peut également vous envoyer un document. il devra alors cliquer sur l’icône trombone.
Un encart apparaîtra dans la conversation pour glisser déposer le document souhaité. Il faut penser à cliquer sur le bouton envoyer sous la zone de téléchargement.
Lorsqu’un candidat envoie un message, les gestionnaires de plateforme sont notifiés par mail. Le numéro de dossier pour lequel un message a été émis est indiqué dans le corps du mail.
En tant que gestionnaire, comment poser ou répondre à une question sur un dossier
Pour lire et/ou répondre à un message, vous devez aller dans le dossier qui vous a été indiqué par mail puis dans l’onglet Messages.
Votre groupe d’utilisateur doit avoir le droit de voir les messages internes.
Pour envoyer un message vous devez également renseigner votre texte dans le champ intitulé “Rédiger un message” et cliquer sur le bouton Envoyer juste en dessous.
Le candidat recevra alors une notification pour l’avertir qu’il a des messages non lus. A sa prochaine connexion, il verra une indication rouge avec le nombre de message qui l’attend.
Si le candidat vous a envoyé un document, celui-ci est directement téléversé dans son dossier et vous pouvez le trouver dans l’onglet document sous le nom de “Document de la messagerie”.
Aucune action n’est nécessaire de votre part.